Голос Клиента 2012

ООО «Тойота Мотор» подвело итоги исследования удовлетворенности
клиентов дилерских центров Тойота и Лексус в России за 2011 год
Исследование абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров
Тойота «Голос клиента» проводится в России ежегодно, начиная с 2006 года.
Исследование мнений клиентов дилерских центров Лексус осуществляется
с 2009 года. В 2011 году было опрошено 106 526 владельцев автомобилей
Toyota и 12 476 владельцев автомобилей Lexus.

В рамках исследования автовладельцам при посещении дилерских
центров задавали ряд вопросов, отвечая на которые, они оценивали качество
обслуживания в дилерском центре по пятибалльной шкале.
Вопросы охватывали самые разнообразные аспекты взаимодействия с клиентами
во время покупки и послепродажного обслуживания mавтомобиля, в том числе
соблюдение оговоренных сроков оказания услуг, качество выполненных
технических работ, выбор моделей, время ожидания и приветливость
сотрудников дилерского центра, четкость и доступность предоставляемой
информации, забота о клиенте. На основании полученных ответов был
определен процентный показатель удовлетворенности клиентов для каждого
дилерского центра Тойота и Лексус в России. В число лауреатов премии
«Голос клиента-2011» вошел Тойота Центр Саратов. По результатам
проведения Исследования Абсолютной Удовлетворенности Клиентов мы заняли
почетное 3-е место. Спасибо, что Вы с нами!